Je krijgt nooit het gevoel dat je lastig bent

Een goed gevoel vanaf het eerste contact

Marianne en Frank zochten eerst een appartement waaraan weinig hoefde te gebeuren. Toch kozen ze voor een woning die ze naar hun eigen wensen wilden verbouwen. Al vóór de aankoop namen ze contact op met aannemers om te kijken wat mogelijk was en wie er tijd had.

‘We hebben twee aannemers gebeld. Eduard reageerde meteen enthousiast. Dat gaf ons een goed gevoel. Vervolgens zijn we bij hem op kantoor geweest om onze plannen en de kosten te bespreken. Er was gewoon een klik.’

Toen het appartement eenmaal was gekocht, werden de plannen concreter. De eerste offerte was wel even schrikken. ‘We hadden zelf ook behoorlijk wat wensen. Samen hebben we kritisch gekeken: wat willen we echt en wat kan wachten? Eduard liep alle details met ons door. We kregen een duidelijk overzicht met prijzen, zodat we precies wisten waar we aan toe waren.’

Ook nadat ze een aantal wensen hadden geschrapt, bleef zijn enthousiasme hetzelfde. Dat waardeerden Marianne en Frank. ‘Het voelde nog steeds dat hij ons project graag wilde doen.’

Iemand die het overzicht houdt

Tijdens de verbouwing konden Marianne en Frank niet in het appartement wonen. Hun vorige huis was al verkocht en ze konden niet voortdurend bij de werkzaamheden aanwezig zijn. Daarom wilden ze graag iemand die de verschillende werkzaamheden op elkaar afstemde. ‘We hebben vanaf het begin aangegeven dat we een aannemer zochten die het overzicht hield. Eduard regelde alles. Dat was voor ons heel prettig.’

Het contact verliep veel via WhatsApp. Een vraag of een foto was vaak genoeg om snel duidelijkheid te krijgen. Bijvoorbeeld toen bleek dat er een stopcontact achter het stucwerk zat. ‘Dan stuurden we een foto en kregen we meteen antwoord: dat maken we later weer open. Hij gaf ons steeds het gevoel dat het opgelost kon worden.’

Vakwerk en snel oplossen

Niet alles verliep in één keer goed, maar Marianne en Frank waardeerden hoe Eduard dit oppakte. ‘Je kunt alles tegen hem zeggen. Hij neemt je serieus en als er iets was, werd het snel geregeld.’ Ook dacht hij mee over hun budget, bijvoorbeeld door de balkontegels eerst goed schoon te maken in plaats van te vervangen.

Het vakmanschap en het werkplezier van de mensen met wie Hertzinger samenwerkt, bleven hen bij. ‘De stukadoors, vader en zoon, leverden echt vakwerk. En het is leuk om te zien hoe enthousiast de jonge ondernemers zijn met wie Eduard werkt.’ Ze geven Hertzinger een 9. ‘Eens klant, altijd klant.’